Política de Privacidad

En la presente Política de Privacidad se explican nuestras prácticas, incluidas las opciones que usted tiene, respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de cierta información, incluida su información personal, por parte deHecticus Software, una sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida y registrada conforme a las leyes de Venezuela, con sede en Av Paseo Eraso, Torre Tamanaco, Oficina 6A, Las Mercedes, Caracas, Venezuela (en lo sucesivo denominada "Hecticus").

1. Cómo contactarnos

Si tiene preguntas generales sobre su cuenta o sobre cómo ponerse en contacto con el Servicio al Cliente para solicitar ayuda, visite nuestro centro de ayuda en línea a través de https://www.ciudadjuego.com/support. Si tiene alguna pregunta específica sobre la presente Política de Privacidad o sobre cómo usamos su información personal, las cookies o tecnologías similares, envíenos un correo electrónico a ayuda@ciudadjuego.com.

El controlador de datos de su información personal es Hecticus, el que también le presta el servicio a usted (dirección mencionada anteriormente). Tenga presente que si se pone en contacto con nosotros para solicitar ayuda, por su seguridad y la nuestra, puede que tengamos que verificar su identidad antes de cumplir su solicitud.

2. Recopilación de información

Recibimos y almacenamos la siguiente información sobre usted:

Información que usted nos entregue: Recopilamos la información que usted nos entregue, la cual incluye:

su nombre, dirección de correo electrónico, forma de pago y número de teléfono. Recopilamos esta información de varias maneras, por ejemplo cuando usted la ingresa al usar nuestro servicio, interactúa con nuestro Servicio al Cliente o participa en encuestas o promociones de marketing;
información cuando usted decide aportar reseñas o calificaciones, configura su cuenta, establece preferencias en Su Cuenta, o nos brinda información de otra manera a través de nuestro servicio u otro medio.

Información que recopilamos de manera automática: Recopilamos información sobre usted y sobre cómo usa nuestro servicio, sus interacciones con nosotros y nuestra publicidad, así como información sobre su computadora u otro dispositivo que use para acceder a nuestro servicio (como dispositivos móviles). Esta información incluye:

su actividad en el servicio Ciudad Juego, como títulos seleccionados, historial de juegos y consultas de búsqueda;
detalles de sus interacciones con el Servicio al Cliente, como la fecha, hora y motivo del contacto, transcripciones de conversaciones de chat, y si nos llama, su número de teléfono y grabaciones de la llamada;
ID de dispositivo u otros identificadores únicos; características de dispositivo y software (como el tipo y la configuración), información de conexión, estadísticas sobre visualizaciones de páginas, enlaces de recomendación, dirección IP (que nos podría indicar su ubicación general), información de registros de servidores web estándar y navegadores;
información recopilada mediante el uso de cookies, balizas web y otras tecnologías, incluidos datos de anuncios (como información sobre la disponibilidad y publicación de anuncios, el enlace del sitio, así como la fecha y la hora). Consulte nuestra sección Cookies y Publicidad por Internet para obtener más detalles.

Información de otras fuentes: Podríamos complementar la información descrita anteriormente con información que obtengamos de otras fuentes, incluidos proveedores de datos en línea y fuera de línea. Dicha información complementaria podría incluir datos demográficos, datos basados en intereses, y comportamiento de navegación en Internet.

3. Uso de la información

Usamos la información para prestar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios y esfuerzos de marketing, procesar su registro, sus pedidos y pagos, y comunicarnos con usted respecto a este y otros asuntos. Por ejemplo, usamos la información para:

determinar su ubicación geográfica general, entregar contenido localizado, brindarle recomendaciones personalizadas de contenido Ciudad Juego que creemos podría disfrutar, determinar su proveedor de servicios de Internet, y para ayudarnos a responder consultas y solicitudes de manera rápida y eficiente ;
prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, incluido fraude, y hacer cumplir nuestros términos (como la determinación de la elegibilidad para pruebas gratuitas);
analizar y entender nuestro público objetivo, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras experiencias de interfaz de usuario) y optimizar la selección de contenido, los algoritmos de recomendaciones y la entrega de contenido;
comunicarnos con usted respecto a nuestro servicio (por ejemplo, a través de correo electrónico, notificaciones de inserción, mensajes de texto y canales de mensajería en línea), para poder enviarle noticias sobre Ciudad Juego, detalles sobre nuevas características y contenido disponibles en Ciudad Juego, y ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas de consumo, y para ayudarle con cualquier solicitud operacional, como solicitudes de restablecimiento de contraseña. Consulte la sección “Sus Preferencias” de la presente Política de Privacidad para averiguar cómo establecer o cambiar sus preferencias de comunicación.

4. Divulgación de información

Divulgamos su información a terceros para determinados propósitos, tal como se describe a continuación:

Proveedores de Servicios: Usamos a otras empresas, agentes o contratistas (“Proveedores de Servicios”) para que presten servicios en nuestra representación o para que nos ayuden a prestarle servicios a usted. Por ejemplo, contratamos Proveedores de Servicios para prestar servicios de marketing, publicidad, comunicaciones, infraestructura e informática, personalizar y optimizar nuestro servicio, procesar transacciones con tarjeta de crédito u otras formas de pago, brindar servicio al cliente, cobrar deudas, analizar y mejorar datos (incluidos datos sobre las interacciones de los usuarios con nuestro servicio), y procesar y administrar encuestas de consumo. Durante el período en que se presten tales servicios, dichos Proveedores de Servicios podrán tener acceso a su información personal o de otra índole. No los autorizamos para usar ni divulgar su información personal, salvo en relación con la prestación de sus servicios.
Ofertas promocionales: Podríamos ofrecer promociones conjuntas o programas que, con el objetivo de que usted participe, nos obligarán a compartir su información con terceros. Para brindar dichos tipos de promociones, podríamos compartir su nombre y otra información en relación con la entrega del incentivo. Tenga presente que dichos terceros son responsables de sus propias prácticas de seguridad.
Protección de Hecticus y otros: Hecticus y sus Proveedores de Servicios podrán divulgar y de otro modo usar su información personal y de otra índole en caso de que nosotros creamos o ellos crean de manera razonable que es necesario divulgarla para (a) cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, (b) hacer cumplir los términos de uso aplicables, lo que incluye investigar las potenciales violaciones a los mismos, (c) detectar, prevenir o de otro modo abordar actividades ilegales o presuntamente ilegales (incluido fraude en el pago), problemas técnicos o de seguridad, o (d) proteger los derechos, los bienes o la seguridad de Ciudad Juego, sus usuarios o el público, tal como lo exija o permita la ley.
Transferencias de empresas: En relación con cualquier reorganización, restructuración, fusión o venta u otra transferencia de activos, transferiremos la información, incluida su información personal, siempre y cuando la parte receptora acuerde respetar su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Si durante el período de divulgación de información transferimos información personal a países fuera de los Estados Unidos de América, el Espacio Económico Europeo y otras regiones con leyes exhaustivas de protección de datos, nos aseguraremos de que la información sea transferida de acuerdo con la presente Política de Privacidad y según lo permitan las leyes aplicables de protección de datos.

Usted también podrá elegir que se divulgue su información de las siguientes maneras:

Al usar el servicio Ciudad Juego, usted tendrá la oportunidad de publicar reseñas u otra información, y la información que usted divulgue podría ser usada por terceros;
Ciertas partes de nuestro servicio podrían contener una herramienta que le dará la opción de compartir información por correo electrónico, mensaje de texto y aplicaciones sociales o de otro tipo, a través de los clientes y las aplicaciones de su dispositivo inteligente;
Los plugins sociales (incluidos aquellos que ofrece Facebook, Twitter, Pinterest y Google) le permiten compartir información en dichas plataformas.

Los plugins sociales y las aplicaciones sociales son operados por las redes sociales, por lo que están sujetos a sus términos de uso y políticas de privacidad.

5. Acceso a su cuenta y perfil

Con el fin de permitirle acceder de manera fácil a su cuenta y ayudarle a administrar el servicio Ciudad Juego, usamos tecnología que nos permite reconocerlo como titular de la cuenta y brindarle acceso directo a su cuenta sin que tenga que volver a ingresar una contraseña ni otra identificación de usuario cada vez que visite el servicio Ciudad Juego. Usted puede optar por no utilizar esta función desactivando la casilla “Recordarme en este dispositivo” al iniciar sesión en el sitio web.

Para eliminar el acceso a su cuenta Ciudad Juego desde sus dispositivos: elimine su configuración Ciudad Juego de su dispositivo (los pasos varían según el dispositivo, y la opción no se encuentra disponible en todos los dispositivos). Cuando sea posible, los usuarios de dispositivos públicos o compartidos deben cerrar sesión al finalizar su visita. Si usted vende o devuelve una computadora o un dispositivo habilitado Ciudad Juego, primero debe cerrar sesión y desactivar el dispositivo. Si no mantiene la seguridad de su contraseña o dispositivo, o no cierra sesión ni desactiva su dispositivo, los usuarios posteriores podrían acceder a su cuenta, incluida su información personal.

Si usted comparte o de otro modo permite a terceros tener acceso a su cuenta, podrán ver su información (incluida su información personal en algunos casos), por ejemplo su historial de juegos, calificaciones, reseñas e información de su cuenta (incluida su dirección de correo electrónico u otra información de Su Cuenta).

6. Sus preferencias

Si usted ya no desea recibir ciertas comunicaciones nuestras por correo electrónico o mensaje de texto, simplemente ingrese a la página de configuración de mensajes de texto y correo electrónico en la sección “Su Cuenta” de nuestro sitio web y desactive aquellas notificaciones para darse de baja. Como alternativa, haga clic en el enlace “unsubscribe” del correo electrónico o responda STOP (o lo que se le indique) al mensaje de texto. Tenga presente que no puede darse de baja de cierta correspondencia electrónica de nosotros, como mensajes relacionados con transacciones de su cuenta.

Usted podría recibir notificaciones de inserción móviles de Ciudad Juego. Si desea no volver a recibir estas notificaciones, puede desactivarlas a través de la configuración de su dispositivo móvil.

Para manifestar sus preferencias respecto a las cookies configuradas en nuestro sitio web, así como otros tipos de seguimiento y publicidad por Internet, consulte la sección Cookies y Publicidad por Internet (más adelante).

7. Su información y derechos

Usted puede solicitar acceso a su información personal o corregir o actualizar información personal desactualizada o incorrecta que tengamos sobre usted.

La forma más fácil de hacer esto es visitando la sección “Su Cuenta” de nuestro sitio web, donde podrá acceder y actualizar cierta información sobre su cuenta, incluida su información de contacto y su información de pago de Ciudad Juego. Debe iniciar sesión para acceder a “Su Cuenta”. También podrá solicitar que eliminemos información personal que tengamos sobre usted.

Para realizar una solicitud, o si tiene alguna otra pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros a través deayuda@ciudadjuego.com. Además, consulte la sección "Sus Preferencias" de la presente Política de Privacidad para conocer las opciones adicionales que tiene respecto a su información.

Podríamos rechazar solicitudes que no sean razonables o que la ley no permita, incluidas aquellas que resultaran ser extremadamente poco factibles, exigieran esfuerzos técnicos desproporcionados o nos expusieran a riesgos operacionales como fraude en pruebas gratuitas. Podríamos conservar información que las leyes y los reglamentos aplicables exigieran o permitieran, con el fin de respetar sus preferencias, con fines de facturación o registro, y para cumplir los propósitos que se describen en la presente Política de Privacidad.

8. Seguridad

Usamos medidas administrativas, lógicas, físicas y de gestión razonables para proteger su información personal contra extravío, robo y acceso, uso y modificación no autorizados. Por desgracia, ninguna medida puede garantizar una seguridad del 100%. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de su información.

9. Otros sitios web, plataformas y aplicaciones

El servicio Ciudad Juego puede prestarse a través de plataformas externas y/o utilizar funciones operadas por las mismas, o puede contener enlaces a sitios operados por terceros cuyas políticas sobre la manipulación de información podrían ser diferentes a las nuestras. Por ejemplo, uste podría acceder al servicio Ciudad Juego a través de plataformas como sistemas de juegos, televisores Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y varios otros dispositivos conectados a Internet. Dichos sitios web y plataformas tienen políticas de privacidad o de datos, avisos y términos de uso independientes y distintos, los que le recomendamos que lea con atención. Además, usted podría encontrar aplicaciones de terceros que interactúan con el servicio Ciudad Juego.

10. Menores de edad

Usted debe tener 18 años o más para suscribirse al servicio Ciudad Juego. En ciertas jurisdicciones, la mayoría de edad podría ser superior a 18; en dicho caso, usted debe tener tal edad para ser miembro. Si bien el servicio puede ser utilizado por personas menores de 18 años, estas solo podrán hacerlo con la participación, supervisión y aprobación del padre, la madre o un tutor legal.

11. Modificaciones a la presente Política de Privacidad

Actualizaremos la presente Política de Privacidad cada cierto tiempo con motivo de cualquier cambio en las exigencias legales, reglamentarias u operacionales. Daremos un aviso sobre dicha modificación (incluida su fecha de entrada en vigencia) de conformidad con la ley. El hecho de que continúe usando el servicio Ciudad Juego después de la entrada en vigencia de cualquier modificación constituirá su aceptación de dichas modificaciones. Si usted no acepta las actualizaciones a la presente Política de Privacidad, podrá cancelar su uso del servicio Ciudad Juego.

12. Cookies y publicidad por Internet

Nosotros y nuestros Proveedores de Servicios utilizamos cookies y otras tecnologías (como balizas web) por varios motivos. Por ejemplo, usamos cookies y otras tecnologías para facilitar el acceso a nuestros servicios recordándole su información de inicio de sesión cada vez que nos visite, prestar y analizar nuestros servicios, aprender más sobre nuestros usuarios y sus intereses probables, y brindar marketing o publicidad personalizados. Queremos mantenerlo informado sobre cómo usamos dichas tecnologías, por lo que en la sección a continuación se explican los tipos de tecnologías que usamos, cuál es su función y las opciones que usted tiene respecto a su uso.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de datos que suelen almacenarse en su dispositivo cuando usted navega por Internet y usa sitios web y servicios en línea. Se usan mucho para que los sitios web funcionen, o para que funcionen de manera más eficiente, así como para entregar informes y ayudar con la personalización de servicios o publicidad.

Las cookies no son el único tipo de tecnología que permite esta funcionalidad; también usamos otros tipos de tecnologías similares. Consulte a continuación para obtener mayor información y más ejemplos.

¿Por qué Ciudad Juego usa cookies?

Nosotros y nuestros Proveedores de Servicios podríamos usar los siguientes tipos de cookies:

Cookies esenciales: Estas cookies son imprescindibles para prestar nuestro servicio en línea. Por ejemplo, nosotros o nuestros Proveedores de Servicios podríamos usar estas cookies para validar e identificar a nuestros miembros cuando usen nuestros sitios web y aplicaciones, con el objetivo de poder prestarles nuestros servicios. También nos ayudan a hacer cumplir nuestros Términos de Uso, prevenir fraude y mantener la seguridad de nuestro servicio.
Cookies de desempeño y funcionalidad: Estas cookies no son esenciales, pero nos ayudan a personalizar y mejorar su experiencia en línea con Ciudad Juego. Por ejemplo, nos ayudan a recordar sus preferencias y evitar que usted tenga que volver a ingresar información que ya entregó anteriormente (por ejemplo, al registrarse como miembro). También usamos estas cookies para recopilar información (como páginas populares, tasas de conversión, patrones de visualización, cantidad de clics y otra información) sobre el uso del servicio Ciudad Juego por parte de nuestras visitas, para así poder mejorar y personalizar nuestro sitio web y servicio y realizar estudios de mercado. Si se eliminan estos tipos de cookies, la funcionalidad de nuestro servicio se vería limitada.
Cookies publicitarias: Estas cookies usan información sobre sus visitas a este y otros sitios web, como las páginas que usted visita, su uso de nuestro servicio o su respuesta a anuncios y correos electrónicos, con el fin de publicar anuncios que sean relevantes para usted. Estos tipos de anuncios se llaman “publicidad basada en intereses”. Muchas de las cookies publicitarias asociadas con nuestro servicio pertenecen a nuestros Proveedores de Servicios.

¿De qué forma Ciudad Juego usa balizas web y otras tecnologías?

Las balizas web (conocidas también como imágenes gif transparentes o etiquetas de píxel) suelen funcionar de manera conjunta con las cookies. Nosotros y nuestros Proveedores de Servicios podríamos usarlas con fines similares a las cookies, como para entender y optimizar el uso de nuestro servicio, mejorar el desempeño del sitio, monitorear el tráfico de visitas y las acciones en nuestro sitio, y comprender las interacciones con nuestro marketing (lo que incluye anuncios por correo electrónico y en Internet en sitios de terceros). Puesto que las balizas web suelen funcionar de manera conjunta con las cookies, en muchos casos, si se rechazan las cookies, la eficacia de las balizas web se verá afectada.

Usamos otras tecnologías similares a las cookies, como almacenamiento en navegador y plugins. Al igual que las cookies, algunas de estas tecnologías podrían almacenar pequeñas cantidades de datos en su dispositivo. Podríamos usar estas y varias otras tecnologías con fines similares a las cookies, como para hacer cumplir nuestros términos, prevenir fraude, y analizar el uso de nuestro servicio. Existen varias formas de manifestar sus preferencias respecto a estas tecnologías. Por ejemplo, muchos navegadores populares permiten eliminar el almacenamiento en navegador, generalmente en la sección de configuración o preferencias; consulte la función de ayuda o la sección de soporte de su navegador para mayor información. Otras tecnologías, como el almacenamiento Silverlight, podrían eliminarse desde la aplicación.

Última actualización: 22 de agosto de 2017